[터치포인트와 검색엔진 최적화의 역할]

검색을 하는 행동은 소비자 의사 결정 과정의 일부입니다.
소비자들은 구매 이전과 이후에 검색 행위를 반복합니다.
이는 중요한 소비자 정보 탐색 방법 중의 한 가지입니다.
그래서 우리는 검색엔진 최적화를 통해서 검색하는 소비자와의 접점을 늘리려는 노력을 해야 합니다.

오늘은 '터치포인트와 검색엔진 최적화의 역할'에 대해 준비했습니다.

- 터치포인트란?
의사결정 과정에서 소비자는 주체적으로 정보를 찾아 나섭니다.
정보는 보통 홈페이지나 앱 콘텐츠, 검색이나 소셜 미디어를 통해 얻습니다.
이들은 검색과 소셜 미디어를 중심으로 다양한 콘텐츠와 정보를 소비하면서 구매 의사 결정 과정을 진행합니다.
소비자가 브랜드와 만나는 순간 혹은 이런 만남이 이뤄지는 매체를 미디어 터치포인트(미디어 접점)이라고 합니다.

- 터치포인트 그룹
구매 의사 결정 과정에는 다양한 채널들이 참여하지만, 이들을 크게 그룹으로 묶어보면 총 네 가지로 구분할 수 있습니다.

ⓐ 검색엔진 : 구글, 네이버, 다음, 줌 등
ⓑ 소셜 미디어 : 페이스북, 트위터, 인스타그램, 카카오톡 등
ⓒ 홈페이지 : 기업 소개, 기업 공식 블로그, 제품 카탈로그와 제품 판매 페이지 등
ⓓ 뉴스/리뷰 : 리퍼럴 사이트

- 검색엔진 최적화의 역할
소비자들은 구매 의사 결정의 각 과정을 겪으면서 위의 네 가지 그룹의 미디어 접점과 반복적으로 만나게 됩니다.
이 과정에서 지속적으로 검색을 하는 행동을 합니다.
그래서 소비자 구매 여정에서 검색엔진 최적화의 역할은 의사 결정에 필요한 정보와 소비자를 연결시켜서 소비자가 그다음 질문으로 넘어갈 수 있게 도와 이탈 없이 구매 의사 결정 과정 전체를 무사히 마칠 수 있도록 돕습니다.

93퍼센트의 소비자들이 구매 이후에도 제품의 다양한 활용법, 부가적인 편익에 대해 검색하며, 문제점 해결을 위해서도 정보를 검색한다고 답하였습니다.
우리가 확신할 수 있는 것은 구매 의사 결정 과정 전체에서 검색의 역할이 대단히 중요하다는 것입니다.
결론은 검색엔진 최적화가 당연히 중요한 마케팅 시책이라는 것입니다.

감사합니다.