[악성글 모니터링 방법]

모니터링(monitoring)의 사전적 의미는 감시, 관찰이며 IT 분야에서는 프로그램 수행 중 일어날 수 있는 여러 가지 오류에 대비한다는 의미로 사용합니다.
온라인 시장의 경우 오프라인에 비해 확산성이 뛰어나고 접근성의 제한을 받지 않으므로 짧은 시간에도 큰 파급효과를 줄 수 있어 보다 철저하고 주기적인 모니터링이 필요한데요.

오늘은 '악성글 모니터링 방법'에 대해 이야기해 보겠습니다.

- 악성글 모니터링이 필요한 이유
악성글 모니터링은 온라인상에 수많은 콘텐츠 중 우리 기업에 대한 허위사실이나 고의적인 악성 댓글, 부정적인 내용의 게시글 등 소비자의 입장에서 볼 때 우리 기업의 이미지에 악영향을 미칠 수 있는 콘텐츠에 대한 모니터링을 의미합니다.
사실 여부를 떠나 악성글의 성격상 파급이 더 빠르게 이루어지고 원문에 살을 더해 더 과장되게 포장되기 일쑤이므로 보다 빠른 대응이 필요합니다.

- 악성글 모니터링 방법
주요 포털사이트인 네이버, 다음 등을 기준으로 검색하면 블로그, 카페, 지식인 등 모든 영역을 모니터링할 수 있습니다.
상호나 관련 키워드 검색 시 나오는 게시글을 정확도순과 최신순 모두 모니터링해 보세요.
모니터링을 할 키워드는 주로 기업명, 브랜드명, 대표자 성명, 블랙컨슈머 성명, 초성 검색 등이 있습니다.

- 악성글 모니터링 후 방안
모니터링 결과, 제목/본문/덧글/의견 등에 해당 키워드를 언급하여 부정적인 게시글을 게시한 경우 명예훼손/기타 권리침해 건으로 게시중단을 요청할 수 있습니다.
본인이 대표가 아닌 경우라면 위임장을 첨부하여 신청할 수 있습니다.

(1) 네이버 게시중단 요청
https://inoti.naver.com/inoti/service.nhn?m=honorRequestOnline

·네이버 게시중단 요청 서비스를 통해 게시중단 요청 접수합니다.
·사업자등록증, 위임장, 게시물 차단 신청서, 주민등록증 스캔본이 필요합니다.
·구비서류와 함께 명예훼손 사유에 대해 정확히 기입해야 삭제 처리가 진행됩니다.
·경우에 따라서 게시중단 소요시간은 오전의 경우 1~2시간 소요되며, 오후 6시 이후에는 다음날 처리됩니다.

(2) 다음 게시중단 요청
https://cs.daum.net/redbell/right/libelProcess.html

·사업자등록증, 대리인 신분증, 위임장, 게시물 차단 신청서가 필요합니다.
·오전에 접수할 경우 오후에 처리되어 소요시간이 네이버에 비해 깁니다.

(3) 네이트 게시중단 요청
https://helpdesk.nate.com/accuse_center/injury_accuseInfo.asp

·권리침해 신고서, 권리침해의 증거가 될 수 있는 자료, 본인 확인 서류 1부가 필요합니다.
·고객센터를 통해 이메일 문의를 남겨보세요.

감사합니다.