[온라인 광고 효과가 적다면 체크해야 할 사항]

온라인 광고를 진행하신다면 어떻게 하면 효과를 더 극대화할 수 있을까 하는 고민을 한 번쯤 하게 됩니다.
광고 효과 고민이 향하는 지점은 결국 매출인데요.
매출이 오르는 지점은 고객 여정에 숨어 있습니다.

오늘은 '온라인 광고 효과가 적다면 체크해야 할 사항'에 대해 이야기해 보겠습니다.

- 고객 관계 관리(CRM)
우리 홈페이지에 들어온 고객이 구매를 하기까지의 여정을 그려보고, 그 여정의 단계마다 고객의 이탈을 최대한 막는 전략을 세우고, 최종 단계까지 무사히 넘어갈 수 있도록 체크해야 합니다.

온라인 광고가 미디어를 통해 신규 고객을 홈페이지로 데려오는 것까지의 역할이라면, 데려온 고객의 여정에 맞게 퍼널별로 전략을 세우고 매출과 재방문으로 이어지게 하는 프로세스를 고객 관계 관리(Customer Relationship management) 즉, CRM이라고 합니다.

- 고객여정
CRM의 시작은 고객여정을 분류해 보고 각 고객여정에서 봐야 할 퍼널별 문제와 개선점을 체크해 보는 것입니다.
가장 단순한 고객여정은 총 5단계로 광고 - 상품탐색 - 회원가입 - 구매 - 재구매입니다.

[광고 - 상품탐색] 과정에서 체크해야 할 사항
경쟁력 있는 키워드로 광고했는가
흥미로운 광고 문구나 고객의 눈길을 사로잡는 이미지가 있는가

[상품탐색 - 회원가입] 과정에서 체크해야 할 사항
회원가입 절차가 길거나 복잡하지 않은가
회원가입 유도 문구나 혜택이 충분하며, 알맞은 타이밍에 보였는가
상품탐색 페이지에서 회원가입을 유도할 수 있는 메시지가 잘 전달됐는가

[회원가입 - 구매]에서 체크해야 할 사항
구매까지 이어지는 결제 프로세스가 간단한가
회원가입 직후 보고 있던 상품의 상세페이지로 랜딩되는가
상세페이지에서 장바구니에 담기와 같은 주문관련 버튼이 잘 보이는가

[구매 - 재구매]에서 체크해야 할 사항
고객의 구매 주기에 맞춰 재구매를 유도하는 메시지가 전달되고 있는가
적립금 등 구매 이력이 있는 고객을 관리하는 제도가 있는가

- 고객정보
고객 관계 관리(CRM)를 잘 하려면 고객정보를 파악하는 것이 우선입니다.
여러분의 홈페이지에서는 고객의 구매 여정에서 어떻게 정의하고 관리하고 계시나요?
회원 여부, 방문 횟수, 쿠폰 개수, 구매 이력, 체류시간 등의 고객 정보를 잘 활용해 딱 맞는 온라인 광고를 진행하는 게 구매 전환과 재방문에 훨씬 좋은 효과가 있을 겁니다.

감사합니다.