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구매전환율을 늘리는데 있어서 가장 중요한 요소

2021-12-06

구매전환율을 늘리는데 있어서 가장 중요한 요소

 

 

[구매전환율을 늘리는데 있어서 가장 중요한 요소]


클릭수 대비 구매전환율이 낮다면?
광고를 하고 있는데도 클릭률이 저조하다면?

구매전환율이란, 클릭 대비 구매로 이어지는 실 구매수라고 할 수 있습니다.
이 말인즉슨 방문자수가 아무리 많아도 구매전환율이 0% 라면 매출도 0원이라는 뜻입니다.
만약 지금까지 방문자수 늘리는 데에만 급급해 구매전환율을 챙기지 못했다면 아래 내용을 체크해 보세요.


오늘은 '구매전환율을 늘리는데 있어서 가장 중요한 요소'에 대해 이야기해 보겠습니다.


- 가치 제안
가치 제안은 쉽게 말해 다른 경쟁사가 아닌 우리 제품(서비스)를 사야 하는 구체적인 이유를 명확히 말해주는 것입니다.
어떤 이유를 설명해야 할지 잘 모르겠다면 크라우드 펀딩 홈페이지를 참고해 보세요.


일반적인 이커머스에서는 한꺼번에 여러 상품을 판매해야 하기 때문에 모든 상세페이지 하나하나에 힘을 쏟기 힘든 경우가 많습니다.
반면 크라우드 펀딩 홈페이지에 올라오는 제품은 보통 프로젝트 형식으로 진행되고, 한 시기에 한 가지 제품에만 집중하기 때문에 완성도가 높습니다.
하나하나의 컨셉과 제안이 개성있고 매력적인 레퍼런스가 많습니다.
인기순 정렬을 통해 가장 인기가 많은 제품들은 어떤 가치를 제안하고 있는지 살펴보면 좋겠죠.


- 동기 제안
고객은 저마다의 이유로 홈페이지에 유입됩니다.
자기가 사용할 제품(서비스)를 구매하기 위해, 다른 사람에게 선물하기 위해 등 이유는 다양하겠죠.
무조건 저렴한 제품을 찾는 경우도 있고, 가격보단 품질 위주의 제품을 찾기도 합니다.


여기서 중요한 것은 고객이 우리 홈페이지에 들어오는 핵심 동기를 찾아내고 이에 맞는 적절한 제안을 하는 것입니다.
단, 구매동기는 우리가 바꾸고 싶다고 해서 마음대로 바꿀 수 있는 것이 아닙니다.


그렇기 때문에 고객이 우리 홈페이지에 들어온 이유를 명확히 파악하고 이에 맞게 상세페이지를 구성하는 것이 중요합니다.
만일 키워드 광고를 진행 중이라면 GA등의 툴을 이용해 어떤 검색어를 타고 왔는지 확인하고, 그에 맞는 페이지를 설계하는 것이 구매전환율을 높이는 방법이 되겠죠.


- 해결 제안
구매를 망설이는 이유 중 하나는 환불 정책이나 느린 배송, 현저하게 떨어지는 제품 퀄리티, 개인정보 보안 등으로 생기는 우려가 있기 때문입니다.
따라서 이러한 우려를 줄여주기 위해 보안인증을 강화하거나 전문가 추천 리뷰 첨부, 고객후기 페이지 강화, 고객사 로고 삽입, 환불 보장 정책 등 홈페이지를 보완해 보세요.


특히 우리 홈페이지에 익숙하지 않은 첫 방문 고객은 아직 신뢰감이 쌓이지 않았기 때문에 반품비를 지원해 준다거나 이미 많은 고객들이 구매한 검증된 제품이라는 점을 강조하는 것도 좋은 방법입니다.


만약 고객이 어떤 것 때문에 구매를 망설이고 있는지 잘 모르겠다면 어떤 페이지에서 고객 문의가 많이 들어오는지 보는 것이 좋습니다.
가령 D라는 상품 페이지에서 유독 많은 고객 문의가 들어온다면, D페이지에 부족한 정보가 어떤 것인지 확인해 볼 수 있습니다.


감사합니다.

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