[일반 고객을 단골 고객으로 전환시키는 방법]

온라인 비즈니스 경쟁은 갈수록 치열해지고 있습니다.
매일 신선한 아이디어를 가진 회사가 시장에 나오지만 스타트업 중에 90%는 이내 문을 닫는다고 하는데요.
스타트업이 오래 살아남기 위해서는 일반 고객을 단골 고객으로 전환시킬 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

오늘은 '일반 고객을 단골 고객으로 전환시키는 방법'에 대해 알아보겠습니다.

- 맞춤형 서비스 제공하기
맞춤형 서비스는 고객들로 하여금 자신이 VIP처럼 느끼게 해줍니다.
특별하다는 느낌은 고객들의 자존심을 높여주고 이들을 다시 방문하게 만드는 강력한 요소가 될 수 있습니다.
레스토랑이 여러분의 입맛에 맞는 요리를 따로 만들어 주고, 바텐더가 여러분이 좋아하는 술을 기억해서 특별히 제조해 주는 것처럼 말이죠.

대부분의 제품 혹은 서비스는 어느 정도 개인화하는 것이 가능합니다.
유일한 문제는 여러분이 제공하는 것들이 다양하기 때문에 비용을 감수해야 한다는 점입니다.
맞춤형 정도에 어느 정도 제한을 두고 최대한 단순하게 유지하여 이 문제를 해결할 수는 있습니다.
이 문제를 해결한다면 여러분은 보다 많은 일반 고객을 단골 고객으로 전환시킬 수 있을 것입니다.

- 피드백 요청하기
고객에게 피드백을 받는 것은 비즈니스에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 방법 중 하나입니다.
설사 그것이 아니더라도 어쨌든 고객은 기업이 지금 무엇을 잘하고 있는지, 못 하고 있는지 가장 잘 말할 수 있는 사람입니다.

고객에게 피드백을 요청하는 것은 단지 고객들이 무엇을 생각하고 있는지 신경 쓰고 있다는 점을 보여줄 뿐만 아니라 그들에게 제공하고 있는 것을 보다 개선하기 위해 노력하고 있다는 것을 보여줍니다.

- 고객을 놀라게 하기
고객을 기쁘게 하는 가장 효과적인 방법 중 하나가 바로 이들을 깜짝 놀라게 하는 경험을 선사하는 것입니다.
무료 쿠폰이 가장 먼저 떠오를 순 있지만, 단지 그것이 완벽한 놀라운 경험이 될 수는 없습니다.

· 무료 고객 업그레이드
· 깜짝 선물 배송
· 감사 편지 전달

-특별한 행사/기념일을 기억하기
크리스마스나 혹은 생일 때 고객에게 특별한 카드나 선물을 보내는 것은 고객과 브랜드 사이의 유대 관계를 더욱 공고히 다지게 합니다.
특히 고객과 매우 밀접하게 일하는 경우에는 이 전술은 더욱 많은 잠재력을 가질 수 있습니다.

흔히 말하는 생일 이외에도 그 고객에게 더욱 특별한 다른 기념일들을 잘 알 수 있기 때문입니다.
이것은 비용이 거의 들지 않을뿐더러 손쉽게 작성하여 보낼 수 있는 이메일 카드라 할지라도 아예 카드를 보내지 않는 것보다 훨씬 낫습니다.

감사합니다.